Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Produits concernés

La Botanique du Cœur propose exclusivement des contenus numériques (fichiers audio MP3 : hypnoses, méditations, podcasts, ainsi que les coffrets et programmes en ligne qui les regroupent). Ils sont accessibles par un lien de téléchargement envoyé par e-mail immédiatement après la validation du paiement. Il n'y a aucune expédition physique.

Contenu téléchargé : pas de remboursement

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat, dès lors que vous avez expressément consenti à leur exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande. Cet accord et cette renonciation vous sont confirmés dans l'e-mail de confirmation de commande (article L221-13 du Code de la consommation).

En conséquence, dès lors que le contenu a été téléchargé, aucun remboursement ni échange ne peut être accordé, y compris en cas de changement d'avis.

Contenu non téléchargé : remboursement sous conditions

Si vous n'avez pas pu télécharger votre contenu, contactez-nous dans un délai de 3 jours suivant votre achat à contact@labotaniqueducoeur.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une preuve du problème rencontré (par exemple une capture d'écran du message d'erreur).

Après vérification que le contenu n'a pas été téléchargé, nous vous renvoyons un lien de téléchargement fonctionnel ou, si vous le préférez ou si aucune solution n'est possible, nous procédons au remboursement intégral de la commande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Passé ce délai de 3 jours, nous restons à votre disposition pour vous aider à accéder à votre contenu, sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue par le Code de la consommation.

Réclamations et médiation

Toute demande peut être adressée à contact@labotaniqueducoeur.fr ou par courrier : La Botanique du Cœur, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.